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​POLÍTICAS DA LOJA 

  Fundamos o Império dos Coelhos com um propósito: proporcionar uma experiência de compra justa, recompensadora e agradável. Nossos termos e condições estão detalhadamente descritos abaixo. Confira-os e entre em contato para obter mais informações. 

ENVIO E ENTREGA 

Comprando em nosso site, você receberá os produtos de maneira rápida, eficiente e segura. Antes de fazer a sua compra, calcule a estimativa do prazo de entrega, que está informada na página do produto. 
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local de entrega e o tipo de envio, que será feito pelos Correios. O cliente poderá escolher entre Sedex ou PAC, bem como utilizar nossas Transportadoras parceiras. 

O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. As entregas serão feitas de segunda-feira a sábado, em horário comercial. Serão realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Se ocorrerem três tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da loja online. 
IMPORTANTE: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir do faturamento do pedido pela Império dos Coelhos, que pode levar até 48 horas após a aprovação do pagamento. 

Se você ainda não recebeu seu pedido, siga os passos a seguir: 

1- Assim que o produto for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento da encomenda, permitindo que você acompanhe o status da entrega. Para envios pelos Correios, acesse o site dos Correios (www.correios.com.br) e insira o código no campo "Rastreamento de Objetos" para verificar o status. Para envios por Transportadoras, acompanhe a entrega pela página da transportadora, quando disponível. 

2- Verifique a data de entrega prevista para o seu pedido. 

3- Confirme os dados do endereço informados para entrega. 

4- Verifique se o pagamento do seu pedido já foi confirmado. 

5- Em caso de ausência de recebedor, lembre-se de que serão feitas até 3 tentativas de entrega. Se ninguém estiver disponível para receber, o(s) produto(s) retornará(ão) à nossa central de faturamento, e você receberá uma notificação. Se você reside em apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue. 

6- Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. 

7- Considere fatores naturais e adversos, como chuvas fortes, acidentes ou greves na região, que podem atrasar a entrega nos dias agendados. Estes fatores podem impossibilitar a chegada do transportador. 

DEVOLUÇÕES E TROCAS 

Condições Gerais 
Todos os nossos produtos são enviados ao destinatário em embalagem lacrada pelo fabricante. Embora eventualidades durante o transporte da mercadoria possam ocorrer, ocasionando avarias, nestes casos, observe alguma das hipóteses abaixo e recuse o recebimento da mercadoria: 
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  • Quantidade, marca ou modelo em desacordo com o pedido. 
  • Embalagem aberta ou avariada com características de violação. 
  • Produto avariado. 
  • Produto faltando acessórios. 
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  Pedimos a gentileza de relatar o fato imediatamente à nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail lojaimperiodoscoelhos@gmail.com, incluindo as seguintes informações:
 
  • Quantidade, marca ou modelo em desacordo com o pedido. 
  • Embalagem aberta ou avariada com características de violação. 
  • Produto avariado. 
  • Produto faltando acessórios. 
​
Alertamos que reclamações posteriores serão consideradas improcedentes, dado que são de fácil constatação. 
​
A Império dos Coelhos se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que acompanham o produto, como, por exemplo, controles, pilhas e manuais. 

TROCA POR AVARIAS / DEFEITOS OU INSATISFAÇÃO

 A devolução ou troca de qualquer produto só pode ser feita no prazo de 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito com a compra, comunique o nosso setor de Atendimento através do e-mail lojaimperiodoscoelhos@gmail.com e solicite a troca.

A manifestação do desejo de cancelar a compra deverá ser formalizada pelo e-mail lojaimperiodoscoelhos@gmail.com e deve conter as seguintes informações:
 
  • CPF ou CNPJ do comprador que consta na Nota Fiscal.
  • Número do Pedido (caso ainda não tenha recebido o produto).
  • Código do produto.
  • Laudo técnico (Fornecido pelo técnico credenciado do fabricante).
  • Fotos do equipamento.

A Império dos Coelhos recomenda que seja verificado no ato da compra o marca, modelo, voltagem, etc. Caso haja erro no momento da compra, os custos de frete serão arcados pelo cliente.

ATENÇÃO!
Após a solicitação da troca, a Império dos Coelhos tem um prazo de até 30 dias para solucionar a troca.

Cliente Pagará Frete: NÃO.
Troca por Avaria? SIM!
Troca por Defeito? SIM!
Troca por Insatisfação? SIM!
Troca por Avaria do cliente? NÃO!
Troca por Defeito causado pelo cliente? NÃO!
Troca por Insatisfação? SIM!

GARANTIA 

CERTIFICADO DE GARANTIA

 1 - Para acionar a garantia entre em contato com nossa assistência técnica autorizada Império dos Coelhos. 
Rua Rua Mario Scholz - 538 - Vila Dirce - São José dos Campos - SP, 12213-030 
Contato: Whatsapp 12-98834-5413. 

2 – Império dos Coelhos, inscrita no CNPJ 40.069.290/0001-44, assegura ao cliente acima identificado garantia sobre o objeto e tempo acima descrito, contada a partir da data de emissão deste certificado. 

3 – Essa garantia cobre somente os defeitos de funcionamento das peças e componentes dos equipamentos descritos nas condições normais de uso. 

4 – Essa garantia ficará automaticamente cancelada se: 
  • O equipamento for examinado, reparado, alterado ou consertado por pessoa não autorizada por escrito pela Império dos Coelhos. 
  • O equipamento tiver recebido maus tratos, descuido ou sofrido alterações, danos físicos, provocados por acidentes, quedas, sinistros ou avarias decorrentes de transporte. 
  • O equipamento tiver sido instalado ou utilizado em desacordo com o Manual do Usuário. 
  • Se não for constatado defeito no produto ou descumprimento de alguma das condições descritas, o mesmo será devolvido ao cliente, sendo o frete de responsabilidade do cliente.
 
5 – O fornecedor tem um prazo de 30 dias para consertar ou trocar produtos com defeitos. É o que prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

A Império dos Coelhos se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Os dados fornecidos no momento da compra são utilizados exclusivamente para efetivar a transação. Garantimos que não serão divulgados a terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou participação em promoções solicitadas pelos clientes. 
Nossa loja virtual possui tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que garante a segurança de todas as suas informações pessoais. Quando um pedido é feito, suas informações são criptografadas (embaralhadas) e só são decodificadas quando chegam ao nosso servidor, garantindo assim, a confidencialidade de seus dados. O cliente pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, bastando enviar um e-mail para lojaimperiodoscoelhos@gmail.com.

Ao se cadastrar em nosso site, você poderá optar por receber ou não e-mails com informações e promoções. Se optar por receber nossos e-mails, você poderá cancelar o recebimento a qualquer momento, clicando no link de descadastro presente em todos os e-mails enviados.
Entendemos a importância da privacidade e segurança dos seus dados pessoais. Aqui está um resumo de como lidamos com suas informações:
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Responsável pelo Tratamento de Dados: Império dos Coelhos
Papel da Império dos Coelhos: Principalmente controlador no tratamento dos dados.
Informações Pessoais Coletadas: Coletamos as informações que você fornece ao se cadastrar em "Minha Conta", fazer compras ou trocas.
​
Finalidade do Uso de Dados: Para entrega de produtos ou serviços, manter você informado sobre o status do pedido, coordenar com parceiros, realizar trocas e enviar comunicações relevantes.
​
Seus Direitos: Você tem o direito de solicitar informações sobre seus dados a qualquer momento.
​
Alguns Conceitos Importantes:
  • Cliente: Pessoa física que adquire produtos ou serviços.
  • Dados Pessoais: Informações que identificam ou podem identificar uma pessoa.
  • Tratamento de Dados: Todas as operações realizadas com dados pessoais.
  • Titular de Dados: Pessoa física cujos dados são tratados pela Império dos Coelhos.
  • Consentimento: Autorização clara para o tratamento de dados.
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Aplicabilidade: Esta política se aplica a todos os clientes da Império dos Coelhos, online e em lojas físicas.
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Tipos de Informações Coletadas e Utilizadas:
  • Informações fornecidas por você.
  • Informações coletadas automaticamente.
  • Informações de outras fontes.
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Por que Solicitamos Seus Dados Pessoais?
  • Para entrega de produtos ou serviços.
  • Otimização da interação.
  • Garantir segurança.
  • Cumprir obrigações legais.
  • Fins administrativos e de gestão.
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Compartilhamento de Dados: Compartilhamos informações apenas quando necessário para prestação de serviços ou em casos legais.
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Transferência Internacional de Dados: Quando necessário, tomamos medidas para garantir segurança e conformidade com leis de proteção de dados.
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Armazenamento de Dados: Mantemos seus dados enquanto você for cliente ativo e de acordo com a legislação.
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Seus Direitos: Você pode solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade de seus dados.
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Marketing: Você pode receber comunicações sobre ofertas e serviços, mas pode cancelar a qualquer momento.
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Cookies e Tecnologias Similares: Utilizamos cookies para diversas finalidades, incluindo otimização de sua experiência de navegação.
​
Segurança dos Dados: Mantemos protocolos de segurança e recomendamos cuidados individuais para proteger seus dados.
​
Atualizações na Política de Privacidade: Você será informado por e-mail sobre quaisquer mudanças na política.
​
Contato: Para dúvidas ou solicitações sobre seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail lojaimperiodoscoelhos@gmail.com.
​
Legislação e Foro: Esta política é regida pelas leis brasileiras, sendo o foro competente o do domicílio do Cliente.
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Fale Conosco: Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e manter você informado sobre seus dados pessoais.
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